售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

一、 產(chǎn)品質(zhì)量保證

1. 我司提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)部門手續(xù)完備、具有質(zhì)量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品；

2. 提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

3. 保證產(chǎn)品符合技術(shù)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、 保修年限、范圍、保修條件

1. 我司提供機(jī)床質(zhì)量保修期為一年。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)修理、更換，由此發(fā)生的費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)；如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取成本費(fèi)。

2. 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)具有鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

3. 我司及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理意見。

4. 質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的機(jī)床質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)修理、更換，直到符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換所發(fā)生的費(fèi)用。

5. 負(fù)責(zé)排除任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。排除后，我司將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期，并按恢復(fù)正常運(yùn)行的日期順延所更換零部件的質(zhì)保期。

售后服務(wù)承諾書

1. 產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)、可靠，做到發(fā)貨前消除早期故障。

2. 數(shù)控機(jī)床調(diào)試合格之日起，我方對產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)保12個月，在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)維修（因用戶自身原因造成的損壞和損失除外）。特別指出：數(shù)控機(jī)床運(yùn)抵用戶后滿15個月，若因用戶原因未進(jìn)行安裝調(diào)試，則保修期滿，我方不再提供免費(fèi)安裝調(diào)試及維修。

3. 機(jī)床出現(xiàn)故障，得到用戶信息后，能準(zhǔn)確判斷故障原因及處理措施的，立即給予答復(fù)，如不能立即答復(fù)的在24小時內(nèi)答復(fù)，并在3個工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場給予處理。

4. 對產(chǎn)品保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務(wù)。

5. 我司負(fù)責(zé)為用戶進(jìn)行數(shù)控機(jī)床的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2至5個工作日，培訓(xùn)人員2～5人，培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)床結(jié)構(gòu)、功能、數(shù)控系統(tǒng)操作、機(jī)床維護(hù)保養(yǎng)等知識。

沈陽一機(jī)機(jī)床裝備有限公司

2021年12月29日